De conformidad con lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, si has realizado una compra en nuestra tienda online tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti) recibiste el paquete, sin necesidad de justificación.
Para facilitarte al máximo el proceso, ponemos a tu disposición dos opciones para ejercer este derecho:
Opción 1: Gestión Online Inmediata (Vía Rápida)
Es la opción más cómoda y rápida. A través de nuestro portal automatizado, podrás gestionar la recogida de tu paquete en pocos minutos.
-
- Haz clic en el siguiente enlace para acceder al portal: Iniciar Devolución y Desistimiento Online.
- Introduce tu Referencia de pedido y el Correo electrónico con el que realizaste la compra.
- Cuando el sistema te solicite el motivo o causa de la devolución, selecciona la opción: "Derecho de Desistimiento (Devolución voluntaria)".
- Sigue los pasos en pantalla para elegir el método de transporte.
ℹ️ Nota sobre costes: El uso de este servicio de logística inversa tiene un coste fijo de 4,95 € (IVA incluido) que se deducirá automáticamente del importe total de tu reembolso.
Opción 2: Formulario de Desistimiento Manual (Vía Postal o Email)
Si prefieres no utilizar nuestra plataforma online, puedes ejercer tu derecho rellenando el siguiente modelo oficial y enviándolo por correo electrónico a info@crocspain.com o por correo postal a la dirección indicada abajo.
(Solo debes copiar, cumplimentar y enviar este texto si deseas desistir del contrato por una vía ajena al portal online)
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de:
CROCS SPAIN, S.L.
CIF: B54451489
Domicilio social: C/ Narciso Monturiol, Manzana 7, Nave 15, Parque Industrial, 03203 - Elche (Alicante, España)
Correo electrónico: info@crocspain.com
Por la presente les comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato de venta del/los siguiente/s producto/s: __________________________________________________
______________________________________(identificar producto/s).
● Número de pedido: _______________________
● Pedido realizado el: ___ / ___ / 20___
● Pedido recibido el: ___ / ___ / 20___
● Nombre y apellidos del/los consumidor/es: __________________________________________________________
● Domicilio del/los consumidor/es: __________________________________________________________
Firma del/los consumidor/es (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha: ___ / ___ / 20___
Información adicional sobre las consecuencias del desistimiento:
-
- Plazo de devolución de los bienes: Tras comunicarnos tu decisión, deberás devolvernos los productos sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales. Si utilizas la Opción 1 (Gestión online), el propio sistema te indicará cómo proceder de inmediato.
- Reembolso: Te devolveremos todos los pagos recibidos por tu parte (incluyendo los gastos de entrega ordinarios iniciales, si los hubiere) a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que nos informes de tu decisión. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o una prueba de su devolución.
- Estado de los productos: Conforme a la ley, solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento (es decir, una manipulación equivalente a la que realizarías en una tienda física).