Nuestra prioridad es que estés feliz con tus Crocs. Si necesitas devolver un artículo, dispones de un plazo de 20 días naturales* desde la entrega para solicitar una devolución comercial.
*( En periodos festivos o promocionales se indicará en la web si se realiza una ampliación de este periodo. Si no hay comunicación expresa, estará vigente el plazo habitual de 20 días ).
1. Condiciones para la devolución comercial
Para que un producto sea aceptado bajo nuestra política de devoluciones comerciales, debe estar en el mismo estado en el que se compró, sin signos ni indicios de uso, con el embalaje original y con la etiqueta original adherida.
Nota importante: Solo podemos aceptar devoluciones de productos adquiridos a través de nuestra página web oficial, Crocs.es. No gestionamos devoluciones, cambios ni reclamaciones de compras realizadas en tiendas físicas, franquicias, otros distribuidores o marketplaces externos.
2. ¿Puedo cambiar un artículo?
No realizamos cambios directos de artículos ni de tallas en nuestro sistema. Si necesitas una talla diferente o prefieres otro modelo, el procedimiento más rápido es el siguiente:
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- Tramita la devolución del artículo que no deseas a través de nuestro portal online (explicado en el punto siguiente) para recibir tu reembolso.
- Realiza un nuevo pedido en Crocs.es en cualquier momento con la talla o modelo correctos. De esta forma, te aseguras de recibir tu nuevo par lo antes posible sin tener que esperar a que el primer paquete llegue a nuestro almacén.
3. Cómo iniciar tu devolución online
Hemos automatizado el proceso a través de nuestra plataforma de logística inversa para que sea lo más rápido y cómodo posible.
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- Accede a nuestro portal haciendo clic aquí: Iniciar Devolución.
- Introduce tu referencia de pedido (combinación de letras y números) y el correo electrónico con el que realizaste la compra.
- Sigue los pasos en pantalla para elegir tu método de transporte y recogida.
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Costes de devolución: Las devoluciones tienen un coste fijo de 4,95 € (IVA incluido) en concepto de transporte por logística inversa. Este importe es asumido por el cliente y se deducirá automáticamente del importe total a reembolsar.
Excepción Baleares: Si gestionas una devolución desde las Islas Baleares, por favor, no utilices el portal automatizado. Contáctanos directamente a través del correo info@crocspain.com.
4. Inspección y reembolsos
En cuanto recibamos el paquete en nuestros almacenes y comprobemos que todo está correcto, procederemos a emitir el reembolso en el mismo medio de pago en el que realizaste la compra. A través del área "Mi Cuenta" podrás realizar el seguimiento de tu devolución.
¿Qué ocurre si la mercancía no cumple las condiciones?
En caso de que la mercancía devuelta presente signos de uso, no incluya su embalaje o etiquetas originales, lamentablemente no podremos realizar el reembolso. En ese caso:
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- Te lo notificaremos por correo electrónico.
- Dispondrás de un plazo de dos meses para gestionar la recogida del producto por tu cuenta a través del transportista de tu elección (debiendo avisarnos con antelación para prepararlo). Pasado este plazo, no podremos asumir ninguna responsabilidad sobre dicha mercancía.
5. Productos defectuosos o erróneos
En caso de que el producto entregado sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con tu pedido, las gestiones de recogida y sustitución o reembolso serán totalmente gratuitas para ti.
Por favor, ponte en contacto con nosotros en info@crocspain.com facilitando los siguientes datos:
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- Número de pedido.
- Datos del producto adquirido.
- Descripción del defecto detectado (si es posible, adjunta fotos).
- Fecha de pedido y fecha de entrega.
Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo rápidamente para indicarte cómo proceder sin coste alguno.
6. Derecho Legal de Desistimiento
Con independencia de nuestra política de devoluciones comerciales de 20 días explicada en esta página, la ley te ampara con el Derecho de Desistimiento.
Tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Para conocer todos los detalles de este derecho, plazos legales, excepciones y acceder a las instrucciones o al formulario oficial, por favor visita nuestra página dedicada de [Derecho de Desistimiento].