Em conformidade com o disposto na Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores, se efetuaste uma compra na nossa loja online, tens o direito de resolver livremente o contrato no prazo de 14 dias de calendário a contar do dia em que tu (ou um terceiro por ti indicado) recebeste a encomenda, sem necessidade de justificação.
Para facilitar ao máximo o processo, disponibilizamos-te duas opções para exercer este direito:
Opção 1: Gestão Online Imediata (Via Rápida)
É a opção mais cómoda e rápida. Através do nosso portal automatizado, poderás gerir a recolha da tua encomenda em poucos minutos.
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- Clica na seguinte ligação para aceder ao portal: Iniciar devolução e livre resolução online.
- Introduz a tua Referência da encomenda e o Correio eletrónico com que efetuaste a compra.
- Quando o sistema te solicitar o motivo ou causa da devolução, seleciona a opção: "Direito de Livre Resolução (Devolução voluntária)".
- Segue os passos apresentados no ecrã para escolher o método de transporte.
ℹ️ Nota sobre custos: A utilização deste serviço de logística inversa tem um custo fixo de 4,95 € (IVA incluído) que será deduzido automaticamente do montante total do teu reembolso.
Opção 2: Formulário de Livre Resolução Manual (Via Postal ou Email)
Se preferires não utilizar a nossa plataforma online, podes exercer o teu direito preenchendo o seguinte modelo oficial e enviando-o por correio eletrónico para info@crocspain.com ou por correio postal para a morada indicada abaixo.
(Só deves copiar, preencher e enviar este texto se pretenderes resolver o contrato por uma via alheia ao portal online)
MODELO DE FORMULÁRIO DE LIVRE RESOLUÇÃO
À atenção de:
CROCS SPAIN, S.L.
CIF: B54451489
Sede social: C/ Narciso Monturiol, Manzana 7, Nave 15, Parque Industrial, 03203 - Elche (Alicante, Espanha)
Correio eletrónico: info@crocspain.com
Pela presente comunico/comunicamos que resolvo/resolvemos livremente o contrato de venda do(s) seguinte(s) produto(s):
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_______________________________________(identificar produto/s).
● Número da encomenda: _______________________
● Encomenda efetuada em: ___ / ___ / 20___
● Encomenda recebida em: ___ / ___ / 20___
● Nome e apelidos do(s) consumidor(es): __________________________________________________________
● Morada do(s) consumidor(es): __________________________________________________________
Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se o presente formulário for apresentado em papel):
Data: ___ / ___ / 20___
Informação adicional sobre as consequências da livre resolução:
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- Prazo de devolução dos bens: Após nos comunicares a tua decisão, deverás devolver-nos os produtos sem demora indevida e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias de calendário. Se utilizares a Opção 1 (Gestão online), o próprio sistema indicar-te-á de imediato como proceder.
- Reembolso: Devolveremos todos os pagamentos recebidos da tua parte (incluindo os custos de entrega normais iniciais, se aplicável) no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data em que nos informes da tua decisão. Procederemos a esse reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial. Poderemos reter o reembolso até termos recebido os bens ou até nos ser apresentada prova da sua devolução.
- Estado dos produtos: Nos termos da lei, só serás responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a sua natureza, características ou funcionamento (isto é, uma manipulação equivalente à que realizarias numa loja física).