A nossa prioridade é que estejas satisfeito com as tuas Crocs. Se precisares de devolver um artigo, dispões de um prazo de 20 dias consecutivos* a contar da entrega para solicitar uma devolução comercial.
*Em períodos festivos ou promocionais, será indicado no site se este prazo for alargado. Caso não exista comunicação expressa, estará em vigor o prazo habitual de 20 dias.
1. Condições para a devolução comercial
Para que um produto seja aceite ao abrigo da nossa política de devoluções comerciais, deve encontrar-se no mesmo estado em que foi comprado, sem sinais nem indícios de uso, com a embalagem original e com a etiqueta original afixada.
Nota importante: Só podemos aceitar devoluções de produtos adquiridos através da nossa página web oficial, Crocs.es. Não gerimos devoluções, trocas nem reclamações relativas a compras efetuadas em lojas físicas, franchisings, outros distribuidores ou marketplaces externos.
2. Posso trocar um artigo?
Não realizamos trocas diretas de artigos nem de tamanhos no nosso sistema. Se precisares de um tamanho diferente ou preferires outro modelo, o procedimento mais rápido é o seguinte:
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- Tramita a devolução do artigo que não desejas através do nosso portal online, explicado no ponto seguinte, para receberes o teu reembolso.
- Realiza um novo pedido em Crocs.es a qualquer momento, com o tamanho ou modelo corretos. Desta forma, garantes que recebes o teu novo par o mais rapidamente possível, sem teres de esperar que a primeira encomenda chegue ao nosso armazém.
3. Como iniciar a tua devolução online
Automatizámos o processo através da nossa plataforma de logística inversa para que seja o mais rápido e cómodo possível.
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- Acede ao nosso portal clicando aqui: Iniciar Devolução.
- Introduz a tua referência de encomenda (combinação de letras e números) e o endereço de e-mail com que efetuaste a compra.
- Segue os passos no ecrã para escolheres o teu método de transporte e recolha.
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Custos de devolução: As devoluções têm um custo fixo de 4,95 € (IVA incluído) a título de transporte por logística inversa. Este valor é suportado pelo cliente e será deduzido automaticamente do montante total a reembolsar.
Exceção Baleares: Se estiveres a gerir uma devolução a partir das Ilhas Baleares, por favor, não utilizes o portal automatizado. Contacta-nos diretamente através do e-mail info@crocspain.com.
4. Inspeção e reembolsos
Assim que recebermos a encomenda nos nossos armazéns e verificarmos que está tudo correto, procederemos à emissão do reembolso através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Através da área “A Minha Conta”, poderás acompanhar o estado da tua devolução.
O que acontece se a mercadoria não cumprir as condições?
Caso a mercadoria devolvida apresente sinais de uso, não inclua a sua embalagem ou etiquetas originais, lamentavelmente não poderemos efetuar o reembolso. Nesse caso:
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- Notificar-te-emos por e-mail.
- Disporás de um prazo de dois meses para gerir a recolha do produto por tua conta, através da transportadora da tua escolha, devendo avisar-nos com antecedência para o prepararmos. Decorrido este prazo, não poderemos assumir qualquer responsabilidade sobre a referida mercadoria.
5. Produtos defeituosos ou incorretos
Caso o produto entregue seja defeituoso, esteja danificado ou não corresponda à tua encomenda, os procedimentos de recolha e substituição ou reembolso serão totalmente gratuitos para ti.
Por favor, entra em contacto connosco através do e-mail info@crocspain.com, fornecendo os seguintes dados:
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- Número de encomenda.
- Dados do produto adquirido.
- Descrição do defeito detetado (se possível, anexa fotografias).
- Data da encomenda e data de entrega.
A nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto contigo rapidamente para indicar como proceder sem qualquer custo.
6. Direito Legal de Livre Resolução
Independentemente da nossa política de devoluções comerciais de 20 dias explicada nesta página, a lei protege-te através do Direito de Livre Resolução.
Tens o direito de livre resolução da tua compra, sem necessidade de justificação, no prazo de 14 dias consecutivos a contar da receção da encomenda.
Para conhecer todos os detalhes deste direito, os prazos legais, as exceções e aceder às instruções ou ao formulário oficial, por favor visita a nossa página dedicada ao Direito de Livre Resolução.