Trocas e Devoluções

Posso trocar um artigo?

Não aceitamos trocas. Deve fazer uma devolução e, em seguida, uma nova encomenda.

Devoluções de produtos com defeito

Caso os produtos entregues não estejam em conformidade com o contrato, por estarem danificados ou com defeito, o cliente poderá entrar em contacto com a Crocs através do e-mail info@crocspain.com, fornecendo os dados do(s) produto(s) adquirido(s) e indicando em que consiste o defeito detetado, a data em que efetuou a encomenda e a data de entrega, bem como o nome, apelido e e-mail. Entraremos em contacto com o cliente para indicar-lhe o procedimento a seguir.

Caso algum produto apresente defeito, procederemos, conforme o caso, à substituição, redução do preço ou rescisão do contrato, sem qualquer custo para o cliente.

Direito de rescisão

O cliente tem o direito de rescindir a contratação dos produtos que adquiriu no site da Crocs sem necessidade de justificação num prazo de 20 dias corridos a partir da data de entrega, entendida como o dia em que o cliente ou um terceiro indicado por ele, que não seja o transportador, adquiriu a posse material dos artigos contratados. Caso tenham sido adquiridos vários artigos na mesma encomenda e estes cheguem separadamente, será considerado como dia de entrega aquele em que chegar o último desses artigos.

Para exercer o direito de rescisão, o cliente deverá notificar a sua decisão de desistir do contrato através de uma declaração inequívoca da sua vontade, mediante uma comunicação nesse sentido enviada por e-mail ou através da área MINHA CONTA do site, identificando-se com as suas palavras-passe, selecionando a encomenda na secção «As minhas compras» e marcando o artigo que deseja devolver e clicando em «Fazer uma nota de devolução de mercadoria».

O cliente poderá utilizar o modelo de formulário de desistência que figura abaixo, embora a sua utilização não seja obrigatória:

Modelo de formulário de desistência de acordo com o anexo da Lei de Defesa dos Consumidores e Utilizadores de 2007.

À atenção de CROCS SPAIN, S.L., com CIF B54451489, com sede social em C/ Narciso Monturiol, Manzana 7, Nave 15, Parque Industrial, 03203 - Elche (Espanha), inscrita no Registo Comercial de Alicante no Tomo 3244, Livro 0, Fólio 66, Secção 8, Folha nº A-118.730 e com e-mail de contacto: info@crocspain.com,

Pela presente, comunico/comunicamos que desisto/desistimos do contrato de venda do(s) seguinte(s) produto(s) _______________ [identificar produto], cuja encomenda foi feita em ___/___/20__ e recebida em ___/___/20__.

Nome e apelidos do(s) CLIENTE(S): ________________________________

Endereço do(s) CLIENTE(S): ________________________________________

Data da comunicação da desistência: ___/___/20__

A receção da comunicação do cliente exercendo o seu direito de desistência será confirmada sem demora por e-mail.

Consequências da desistência: em caso de desistência por parte do cliente, a Crocs reembolsará todos os pagamentos recebidos deste, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da escolha pelo cliente de um método de entrega diferente do método de entrega normal mais económico que oferecemos) sem qualquer demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias úteis a partir da data em que nos for comunicada a sua decisão de desistir da compra.

Procederemos ao reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente para a transação inicial, salvo indicação expressa em contrário; em qualquer caso, o cliente não incorrerá em quaisquer despesas como consequência do reembolso.

O cliente deverá devolver e entregar diretamente os bens à Crocs na morada postal C/ Narciso Monturiol, Manzana 7, Nave 15, Parque Industrial, 03203 - Elche (Espanha), sem qualquer demora injustificada e no prazo máximo de 14 dias úteis a partir da data em que o cliente comunicar a sua decisão de rescindir o contrato.

O cliente deverá assumir os custos de devolução e a Crocs poderá reter o reembolso até receber os produtos ou até que o cliente apresente um comprovativo da devolução dos mesmos, consoante a condição que se verificar primeiro.

Através da MINHA CONTA, é possível acompanhar a devolução.

Assim que recebermos a encomenda e verificarmos que tudo está correto, o cliente receberá o valor da devolução no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

De acordo com o estabelecido no artigo 108.º do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores, o cliente será responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação dos mesmos diferente da necessária para estabelecer a sua natureza, características ou funcionamento.

Exceções ao direito de rescisão: De acordo com o disposto no artigo 103.º do TRLGDCYU, alínea m), o direito de rescisão não será aplicável aos contratos que se refiram ao fornecimento de bens que possam deteriorar-se ou expirar rapidamente ou ao fornecimento de bens confecionados de acordo com as especificações do consumidor e utilizador ou claramente personalizados.