Em geral
Esta secção estabelece a contratação e aquisição dos produtos oferecidos através do site www.crocs.es propriedade da Crocs Spain, S.L. (doravante Crocs)
Ao aceitar este contrato, o consumidor e/ou utilizador (doravante cliente) aceita o seguinte:
Trata-se de uma pessoa com capacidade suficiente para contratar.
Que leu, compreendeu e aceita sem reservas cada um dos pontos destas condições gerais.
Que assume todas as obrigações estabelecidas.
Sem prejuízo do disposto nas presentes Condições Gerais de Contratação, o Cliente fica sujeito sem reservas ao cumprimento das regras estabelecidas no Aviso Legal do Site.
A Crocs não se responsabiliza pelo tratamento de dados correspondentes a menores. A Crocs apenas vende a pessoas maiores de idade, de acordo com a lei espanhola (artigo 315.º do Código Civil).
Estas condições serão válidas por tempo indeterminado e serão aplicáveis a todos os contratos realizados através do site www.crocs.es.
A Crocs reserva-se o direito de modificar a qualquer momento a oferta contratual, constituída pelas presentes Condições Gerais de Contratação e pela lista de produtos e respetivos preços, não podendo tais modificações ser efetuadas com contratos já celebrados pelo consumidor e/ou utilizador anteriormente. . Por todos estes motivos, é recomendável que o leia antes de adquirir qualquer produto ou serviço oferecido.
Identidades das partes
Por um lado, a Crocs Spain, S.L. (Titular do site www.crocs.es) com CIF B54451489, na qualidade de vendedor dos produtos contratados pelo consumidor e/ou utilizador, com sede em C/ Narciso Monturiol, Manzana 7, Nave 15, Parque Industrial, 03203 - Elche (Espanha). Endereço de e-mail de contacto info@crocspain.com, registado no Registo Comercial de Alicante no Volume 3244, Livro 0, Fólio 66, Secção 8, Folha nº A-118.730.
Por outro lado, o cliente, registado no site e que tem como finalidade ser consumidor e/ou utilizador do mesmo e/ou contratar produtos Crocs.
Comunicação e contacto
Para efeitos de comunicação, a Crocs disponibiliza ao cliente os seguintes meios:
E-mail: info@crocspain.com
Endereço postal: C/ Narciso Monturiol, Bloco 7, Armazém 15, Parque Industrial, 03203 - Elche (Espanha).
Formulário de contacto e atendimento ao cliente.
As comunicações efetuadas entre o cliente e a Crocs por tais meios serão consideradas eficazes e válidas para todos os efeitos.
Responsabilidade do cliente
O cliente compromete-se a fazer um uso lícito do site e dos serviços nele disponibilizados, respeitando a legislação em vigor e abstendo-se de lesar os direitos e interesses de terceiros e da Crocs.
O cliente é responsável pela veracidade dos dados fornecidos à Crocs e, portanto, é responsável por quaisquer consequências que possam surgir do fornecimento de dados falsos ou erróneos neste site.
Responsabilidade do vendedor
A Crocs compromete-se a cumprir as obrigações estabelecidas nos presentes Termos e Condições Gerais.
Para qualquer informação ou consulta, o cliente terá acesso ao formulário estabelecido para o efeito na secção “Contacto” ou por correio eletrónico para o endereço de correio eletrónico info@crocspain.com indicando o número da encomenda ou expondo a sua consulta.
Linguagem
As informações e comunicações comerciais e contratuais com os Clientes serão conduzidas em espanhol.
Meios técnicos para corrigir erros
Não existem meios técnicos para detetar ou corrigir erros, exceto que o sistema deteta se existem campos pendentes para serem preenchidos.
Caso o consumidor e utilizador detete que ocorreu algum erro ao introduzir os seus dados pessoais durante o seu registo como utilizador deste site, poderá corrigir os erros contactando o serviço de apoio ao cliente por e-mail para info@crocspain.com.
A qualquer momento antes de confirmar definitivamente a compra, o cliente pode voltar atrás ou sair da página e o seu pedido não será processado.
Também pode remover ou adicionar artigos do carrinho de compras antes de confirmar o seu pedido.
Caso detete algum erro no seu pedido após ter concluído o processo de pagamento, deverá também contactar-nos imediatamente através do endereço de e-mail fornecido.
Arquivamento eletrónico de documentos
Como informação prévia adicional, exigida pelo art. 27.º da Lei 34/2002, de Serviços da Sociedade da Informação, informa-se o consumidor e utilizador que a Crocs não procederá à entrega do documento eletrónico através do qual se formaliza a sua compra, sem prejuízo de que ao cliente será dada a possibilidade de descarregar em PDF no e-mail de confirmação da compra.
Objeto do contrato (descrição dos produtos e serviços)
O objetivo deste contrato é regular a relação entre a Crocs e o cliente no momento em que este dá o seu consentimento durante o processo de contratação, assinalando a caixa correspondente.
A relação contratual de venda implicará a entrega de um produto em troca de um determinado preço no site.
Registe-se como cliente
Para adquirir qualquer um dos produtos oferecidos no Site, deverá fornecer os dados solicitados no formulário de compra. fornecidos para o efeito, os quais trataremos de acordo com o disposto na nossa Política de Privacidade.
Este formulário permite registar-se como cliente fornecendo uma palavra-passe.
Se o registo for concluído com sucesso, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação. Após a conclusão do registo, terá acesso à sua conta de cliente (A MINHA CONTA), disponibilizando ao sistema as suas chaves de acesso (e-mail e password, fornecidos no momento do registo) onde poderá:
Ver os pedidos efetuados desde que a conta do cliente foi criada
Verificar faturas
Atualizar endereços
Editar, completar e/ou modificar os seus dados pessoais
Monitorização do estado das devoluções
Aceda à lista de produtos marcados como favoritos
Recuperar palavra-chave: Caso se tenha esquecido da palavra-chave, deve clicar no link Esqueceu-se da palavra-chave? e, ao fornecer o endereço de e-mail com o qual foi feito o registo, ser-lhe-á enviado um e-mail com uma nova palavra-passe que poderá alterar na MINHA CONTA.
Responsabilidade do utilizador: Os utilizadores são responsáveis por garantir que os dados que nos fornecem são verdadeiros, precisos, completos e atualizados. Deve ser diligente na gestão das suas chaves de acesso, sendo também responsável pela escolha, perda, roubo ou utilização não autorizada do seu nome de utilizador e/ou palavra-passe e por quaisquer consequências que daí possam advir. Os códigos de acesso são pessoais e intransmissíveis. É obrigado a informar imediatamente a Crocs sobre qualquer perda das suas chaves de acesso, independentemente da causa, ou sobre qualquer perigo ou perda de confidencialidade, e será responsável por qualquer dano ou prejuízo causado pelo acesso verificado através dessas chaves de acesso.
Procedimento de compra (como comprar)
O utilizador pode aceder aos itens oferecidos no Site Crocs através das suas diferentes secções.
Se estiver interessado em algum produto, clique ou toque nele para aceder à descrição do produto e às suas características.
Para adquirir o artigo, deve selecionar as opções do produto que, quando aplicável, são fornecidas (como características, cor, tamanho, etc.) e adicioná-lo ao carrinho, desde que esteja disponível, e finalizar a encomenda.
Para adicionar qualquer outro produto ao pedido, terá de repetir o processo.
Para continuar, deve clicar em FINALIZAR COMPRA. Antes de efetuar o pagamento poderá visualizar o(s) artigo(s) adicionado(s) ao seu carrinho, podendo adicionar mais artigos ou remover os adicionados.
Se tiver um código de desconto promocional, poderá utilizá-lo indicando-o no campo correspondente. Os cupões de desconto não podem ser combinados.
De seguida deve clicar em COMPRAR.
Se já estiver registado no site da Crocs, deverá introduzir os seus dados de login.
Caso não esteja registado, deverá proceder ao registo conforme acima indicado.
Antes de fazer a sua encomenda e efetuar o pagamento, poderá ver um detalhe do preço total da sua encomenda, incluindo IVA, custos de envio e quaisquer custos adicionais. Terá de selecionar o endereço de entrega caso tenha fornecido mais do que um ao registar-se.
Terá de selecionar o método de envio se existirem opções diferentes dependendo do destino.
Da mesma forma, deve selecionar o método de pagamento de entre os oferecidos pelo sistema.
Após ler os termos e condições, se concordar com os mesmos, poderá aceitá-los assinalando a caixa fornecida para o efeito e clicando no botão correspondente para encomendar e pagar.
Após a conclusão de todo o processo de forma satisfatória, a Crocs confirmará a compra por e-mail para a morada que forneceu, indicando os detalhes da encomenda efetuada, número da encomenda, valor da compra e todas as despesas, caso existam, associadas a ela.
Produtos oferecidos
As principais características de cada produto estão descritas nos seus separadores ou secções correspondentes (características como materiais, cor e tamanho, preço, ofertas, descontos, etc.).
As ofertas serão devidamente marcadas e identificadas como tal na secção “Vendas”, indicando convenientemente o preço anterior e o preço da oferta.
Para qualquer informação sobre o pedido, o cliente terá o formulário estabelecido para o efeito na secção “Contacto” ou através de e-mail para o endereço de correio eletrónico info@crocspain.com indicando o número do pedido que lhe foi enviado atribuído. confirmação da compra e-mail.
Preço e prazo de validade dos produtos
Os preços indicados para cada produto são os publicados no Site e incluem Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) e em todos os casos serão expressos na moeda Euro (€).
Os preços indicados nos produtos, salvo indicação expressa em contrário, não incluem os custos de envio, o seguro de envio ou quaisquer outros serviços adicionais associados ao produto ou serviço adquirido.
O cliente poderá verificar e calcular o preço total do produto com os detalhes exatos antes de proceder à formalização do pagamento no processo de compra no site.
Cobrança
Qualquer pagamento efetuado à Crocs resultará na emissão de uma fatura eletrónica em nome do cliente que adquiriu o produto. Esta fatura será enviada automaticamente para o endereço de e-mail fornecido pelo cliente durante o processo de compra.
O cliente consente expressamente o envio eletrónico da fatura ao aceitar os presentes Termos e Condições Gerais de Contratação. Não obstante o acima exposto, poderá, a qualquer momento, revogar o referido consentimento enviando um e-mail para a Crocs para o endereço info@crocspain.com indicando no assunto "fatura em papel" e indicando o seu desejo de a receber nesse formato .
Métodos de pagamento
- Cartão de débito/crédito: Através deste método de pagamento, o cliente terá de introduzir o número do seu cartão, a data de validade e o seu número CVV. Neste caso, os seus dados serão encriptados e enviados por um servidor seguro para o POS virtual do banco. Este procedimento não fornece o número do cartão à Crocs. Ao escolher este método de pagamento, garante que tem total autorização para utilizar o cartão no processo de compra.
PayPal: Para que o cliente possa pagar as suas compras através deste sistema, necessita de ter uma conta PayPal. Para mais informações www.paypal.es. Da mesma forma, se efetuar o pagamento através deste sistema, estará a confirmar que tem total autorização para utilizar a conta PayPal.
Bizum: Para efetuar o pagamento através do Bizum, deve primeiro introduzir o seu número de telefone, depois aceitar a cobrança na aplicação do seu banco e, por fim, voltar à ellesse para confirmar a compra.
Entrega de encomendas
Os produtos oferecidos no site estão disponíveis para entrega em Espanha continental e nas Ilhas Baleares. A Crocs não faz entregas para as Canárias, Ceuta e Melilla.
O produto será considerado entregue no momento em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente, que não o transportador, tenha adquirido a posse física do mesmo.
As encomendas serão entregues no endereço de entrega postal livremente indicado pelo cliente durante o registo ou no processo de compra, após o pagamento ter sido efetuado e confirmado.
Em caso algum a Crocs será responsabilizada quando a entrega do produto não for efetuada em virtude de os dados fornecidos pelo cliente serem falsos, inexatos ou incompletos, ou quando a entrega não possa ser efetuada por motivos alheios à entidade responsável pela expedição. a ausência do destinatário.
O prazo de entrega em Espanha continental será de 48 a 72 horas.
O prazo de entrega dentro das Ilhas Baleares será entre 72 e 96 horas.
O prazo de entrega dos produtos é calculado em dias úteis, pelo que os sábados, domingos e feriados espanhóis não serão considerados nos referidos prazos de entrega.
Se o pedido for feito na sexta-feira após as 11h00, será considerado feito na segunda-feira seguinte ou no dia útil seguinte.
Em caso de incumprimento do contrato por parte da Crocs, devido à indisponibilidade do produto contratado, o cliente será informado dessa indisponibilidade o mais brevemente possível e recuperará, sem demora injustificada, os montantes que tiver pago de acordo com o contrato.
Custos de envio
As escalas estabelecidas para o cálculo dos portes de envio são fixadas tendo em conta a compra efetuada. Para envios de produtos com um custo total igual ou superior a 50€ (euros), o cliente não terá de pagar qualquer valor referente a portes de envio. Para compras de valor inferior a 50€ (euros), o cliente deverá assumir os portes de envio de 4,95€ (euros).
Uma vez efetuado o pedido e confirmado o seu valor, o sistema indicará o custo dos portes de envio, para que o cliente possa consultar o preço da sua encomenda e os custos de envio em qualquer momento durante o processo de compra.
Procedimento de reclamação
Em caso de incumprimento, defeito, erro ou qualquer outro incidente relacionado com a encomenda efetuada, o cliente poderá contactar a Crocs através do formulário de contacto no site ou enviando um e-mail para o endereço info@crocspain.com.
Assim que recebermos a comunicação do cliente, a Crocs entrará em contacto consigo o mais rapidamente possível.
Devoluções de produtos defeituosos
No caso de os produtos entregues não estarem em conformidade com o contrato, por se encontrarem danificados ou com defeito, o cliente poderá contactar a Crocs através do e-mail info@crocspain.com, fornecendo os dados do(s) produto(s) adquirido (s), indicando o defeito detetado, a data em que o pedido foi efetuado e a data de entrega, bem como o seu nome, apelido e endereço de e-mail. Entraremos em contacto com o cliente para o orientar sobre como proceder.
Caso algum produto apresente defeito, procederemos, conforme o caso, à sua substituição, redução do preço ou rescisão do contrato, tudo isto sem custos para o cliente.
Direito de rescisão
O cliente tem o direito de desistir da compra dos produtos que adquiriu no Site Crocs sem necessidade de justificação no prazo de 20 dias de calendário a contar da data da entrega, entendido como o dia em que o cliente ou uma terceira parte indicada por este último , diferente do transportador, adquiriu a posse material dos bens contratados. Caso tenham sido adquiridos vários artigos na mesma encomenda e estes cheguem separadamente, o dia da entrega será considerado o dia em que chegar o último desses artigos.
Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deverá comunicar a sua decisão de resolução do contrato através de declaração inequívoca da sua vontade mediante comunicação nesse sentido enviada por correio eletrónico ou através da área MINHA CONTA do Site, identificando-se com as suas senhas. acesso, selecionando a encomenda na secção “As Minhas Compras” e assinalando o artigo que pretende devolver e clicando em “Fazer uma nota de devolução de mercadoria”.
O cliente poderá utilizar o modelo de formulário de rescisão abaixo, embora a sua utilização não seja obrigatória:
Modelo de formulário de rescisão de acordo com o anexo ao Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares
À atenção de CROCS SPAIN, S.L., com CIF B54451489, com sede em C/ Narciso Monturiol, Manzana 7, Nave 15, Parque Industrial, 03203 - Elche (Espanha), inscrita no Registo Comercial de Inscrita no Registo Comercial de Alicante, Volume 3244 , Livro 0, Fólio 66, Secção 8, Folha n.º A-118.730 e e-mail de contacto: info@crocspain.com.
Venho por este meio informar que V./nós por este meio rescindimos/retiramos o contrato de venda do(s) seguinte(s) produto(s) _______________ [identificar produto], cuja encomenda foi efetuada em ___/___/20__, e foi recebido em ___/___ /20__
Nome e apelido do(s) CLIENTE(S): ________________________________
Morada do(s) CLIENTE(S): ________________________________________
Data da comunicação da retirada: ___/___/20__
O cliente será notificado por e-mail sem demora de que recebeu a sua comunicação exercendo o seu direito de rescisão.
Consequências da desistência: Em caso de desistência por parte do cliente, a Crocs reembolsará todos os pagamentos recebidos do cliente, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da escolha do cliente de um método de entrega diferente da forma menos dispendiosa de entrega normal). entrega que oferecemos) sem qualquer atraso indevido e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data em que formos informados da sua decisão de desistir da compra.
Procederemos ao referido reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente na transação inicial, salvo se o cliente tiver expressamente indicado o contrário; Em qualquer caso, o cliente não incorrerá em quaisquer despesas em consequência do reembolso.
O cliente deverá devolver e entregar a mercadoria directamente à Crocs no endereço postal C/ Narciso Monturiol, Manzana 7, Nave 15, Parque Industrial, 03203 - Elche (Espanha), sem qualquer demora injustificada e no prazo máximo de 14 dias corridos. em que o cliente comunica a sua decisão de rescindir o contrato.
O cliente deve suportar os custos de envio da devolução e a Crocs pode reter o reembolso até receber a mercadoria de volta ou até que o cliente forneça prova de que devolveu a mercadoria, consoante o que ocorrer primeiro.
Pode acompanhar o seu regresso através da MINHA CONTA.
Assim que recebermos o pacote e verificarmos que está tudo correto, o cliente receberá o valor do reembolso no mesmo método de pagamento utilizado para efetuar a compra.
De acordo com o disposto no artigo 108.º do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, o cliente será responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de manuseá- los para além do necessário para estabelecer a sua natureza, características ou funcionamento.
Exceções ao direito de rescisão: De acordo com o disposto no artigo 103.º do TRLGDCYU, alínea m), o direito de rescisão não será aplicável aos contratos que se refiram ao fornecimento de bens que possam deteriorar-se ou caducar rapidamente ou ao fornecimento de bens feitos de acordo com as especificações do consumidor e do utilizador ou claramente personalizados.
Garantia
Serão entregues produtos que estejam em conformidade com o contrato, ou seja, que se ajustem à descrição feita, às eventuais especificações feitas pelo cliente e que possuam as qualidades do produto que lhe foi apresentado através do Site, sendo a Crocs responsável por qualquer falta de conformidade.
De acordo com o disposto no artigo 97.1.m) e 123 do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, recordamos que seremos responsáveis por qualquer falta de conformidade em produtos que se torne aparente no prazo de três anos a contar da entrega.
Em caso de produto defeituoso, procederemos, conforme o caso e de acordo com as disposições do Título IV do TRLGDCYU sobre Garantias e Serviços Pós-Venda, para reparar, substituir, reduzir o preço ou rescindir o contrato.
Formulário de reclamações
Pode descarregar o formulário oficial de reclamações e reclamações da Generalitat Valenciana no seguinte link: https://www.gva.es/downloads/publicados/IN/25000_BI.pdf
Em qualquer caso, pode contactar a autoridade municipal ou regional local para o descarregar digitalmente.
Mesmo que não possua o formulário oficial, pode enviar o seu pedido em qualquer formato e a qualquer administração municipal ou regional competente. Basta elaborar um documento que contenha os dados relativos ao requerente e ao requerido, os factos e o que está a ser solicitado.
A reclamação deve declarar:
Nome, morada, documento de identidade, e-mail e número de telefone do reclamante.
Nome comercial, firma, morada, NIF, e-mail e número de telefone da empresa contra a qual está a ser apresentada a reclamação.
Descrição breve e clara dos factos objeto da reclamação.
O que está a solicitar com a reclamação.
Plataforma europeia para a resolução de litígios online
O cliente é informado que se for residente na União Europeia, tem a possibilidade de aceder à plataforma ODR (Online Dispute Resolution) através do seguinte link:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EN
Através desta plataforma, os consumidores podem apresentar reclamações através de um formulário eletrónico disponível em todas as línguas da União Europeia, para todas as questões relacionadas com o comércio eletrónico ou a prestação de serviços na Internet, de acordo com o disposto no Regulamento 524/2009 . 2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, e da Diretiva 2013/11/UE do Parlamento Europeu e do Conselho relativa à resolução alternativa de litígios de consumo.
Jurisdição e lei aplicável
Estas condições serão regidas pela lei espanhola. Em caso de qualquer conflito ou discrepância na interpretação ou aplicação destas condições gerais que surjam relativamente a um consumidor, os tribunais competentes serão os do domicílio do consumidor.
No caso de uma empresa, ambas as partes renunciam expressamente a qualquer outra jurisdição e concordam em submeter-se aos Tribunais de Elche, Alicante (Espanha).
Códigos de desconto
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Edições limitadas
Os artigos de colaboração não suportam códigos de desconto. As vendas são limitadas e a Crocs™ reserva-se o direito de cancelar e reembolsar quaisquer encomendas excedentes efetuadas pelo mesmo cliente.