Dispõe de um prazo de 20 dias corridos* para solicitar a devolução de qualquer artigo. (*Em períodos festivos ou promocionais, será indicado se este período será ou não prorrogado. Caso não seja efetuada qualquer comunicação, aplicar-se-á o período habitual mencionado.)
Para que um produto seja considerado retornável, deve estar nas mesmas condições em que foi adquirido, sem sinais ou indícios de utilização, com a embalagem original e com a etiqueta original afixada.
Para iniciar uma devolução, aceda ao seguinte link preenchendo as caixas de texto com a referência da carta de encomenda e o endereço de e-mail com que efetuou a compra:
https://returns.itsrever.com/crocs
As devoluções têm um custo de 4,95€ (IVA incluído), para transporte de logística inversa, que deverá ser suportado na totalidade pelo cliente.
Se quiser saber onde se encontra a sua encomenda, pode fazê-lo a qualquer momento através do site da agência Ontime Transport: https://alina.ontime.es/ords/r/ontime/portalcliente999/ Selecione o menu suspenso Destinatário e introduza o número de seguimento e o seu código postal:
Si no sabe el número de seguimiento de su pedido, puede localizarlo en su cuenta de cliente, en el apartado de “Mis Pedidos”:
Al final de los detalles de su pedido encontrará la información de seguimiento:
O prazo de entrega para a península (Espanha e Portugal) é de 2 a 3 dias úteis. E para as Ilhas Baleares de 4 a 5 dias úteis. Não enviamos para as Canárias, Ceuta, Melilla e ilhas portuguesas.
Durante as vendas, férias ou promoções, os prazos de entrega podem ser mais longos do que o normal.
Os portes de envio para encomendas superiores a 50€ são gratuitos e, se o valor for inferior, custam ao cliente 4,95€, tanto para a península como para as ilhas Baleares.
A Ontime é a empresa responsável pela entrega de encomendas online.
Caso tenha algum problema com a agência de transportes, pode contactá-la através do seguinte número de telefone: +34 965 681 833
Por favor, indique o número de seguimento do seu pacote ao ligar. Por exemplo: 6100222555
Não contemplamos mudanças. Precisa de fazer uma devolução* e depois um novo pedido.
*As devoluções online só serão aceites para compras efetuadas em www.crocs.es. Caso tenha adquirido o produto noutro estabelecimento, deverá dirigir-se ao mesmo estabelecimento para efetuar a devolução.
O cliente dispõe de 20 dias corridos a contar da data de entrega da encomenda para solicitar a devolução.
Para fazer uma devolução deve seguir estes passos:
• Acesso: https://returns.itsrever.com/crocs
• Introduza os dados de referência do pedido e o e-mail com o qual o pedido foi efetuado.
• Selecione que pretende um reembolso.
• Indique os artigos e o motivo da devolução.
• Indique a morada de levantamento do pacote a devolver e adicione ao pedido a ficha com a informação dos artigos a devolver, que será enviada para o seu e-mail.
• Envie o pacote dentro das próximas 24-48 horas através de um ponto de recolha ou recolha ao domicílio (dependendo do que o cliente selecionar).
Assim que este processo estiver concluído, dentro de 24 a 48 horas úteis, enviar-lhe-emos um e-mail indicando os próximos passos. Estes passos variam dependendo se solicita um método de reembolso ou outro. Todas estas informações serão fornecidas ao cliente durante o processamento da sua devolução.
O custo de devolução é de 4,95 € para custos de envio de logística inversa (IVA incluído).
Assim que recebermos a mercadoria nos nossos armazéns e verificarmos que é adequada para reembolso (sem sinais de utilização, em condições novas, com a sua embalagem e etiquetas originais), o reembolso será processado nos próximos 2 a 4 dias úteis. No entanto, o tempo que levará para que o reembolso apareça na sua conta dependerá do banco com o qual opera.
Para quaisquer dúvidas ou questões relacionadas com o processo de devolução, pode enviar um e-mail para: help@itsrever.com.
E para dúvidas ou questões relacionadas com o produto ou outros problemas, o e-mail de contacto é: info@crocspain.com.
Em caso de desistência, reembolsaremos todos os pagamentos efetuados relacionados com a encomenda efetuada, excluindo o custo dos custos de devolução e incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da escolha do cliente de um método de entrega diferente). do método de entrega comum mais barato que oferecemos) sem qualquer atraso indevido e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data em que nos informa sobre a sua decisão de desistir da compra.
Assim que recebermos o pacote e verificarmos que está tudo correto, o cliente receberá o valor do reembolso no mesmo método de pagamento utilizado para efetuar a compra nos próximos 2 a 4 dias úteis. No entanto, o tempo que levará para que o reembolso apareça na sua conta dependerá do banco com o qual opera.
Não é possível cancelar ou modificar o seu pedido, pois preparamos a sua compra assim que confirma o pedido no site.
Se mudar de ideias, pode devolver os artigos depois de receber a sua compra.
Dependendo do território a partir do qual encomendar, pode utilizar um ou todos os seguintes métodos de pagamento: cartão de crédito/débito, Paypal ou Bizum.
Quando chegar ao resumo da sua compra, verá um campo que diz “Tem um código de desconto?” Precisa de inserir o seu código ou cupão e clicar em adicionar.
Vá para a página do artigo e clique no tamanho fora de stock. Avisaremos se reabastecermos.” De seguida, clique no aviso e insira o seu e-mail. Iremos notificá-lo por e-mail se o artigo estiver novamente em stock.
Chama-se Croslite™, é um material patenteado chamado resina de célula fechada (PCCR) que NÃO é plástico ou borracha. O material Croslite™ PCCR é naturalmente de célula fechada e antimicrobiano, eliminando praticamente o odor.
Dicas de cuidados:
É importante evitar expor os seus sapatos Crocs™ ao calor extremo, pois devido à natureza do Croslite™ e à sua flexibilidade, o calor pode encolher e/ou deformar os seus Crocs. Também não é recomendado utilizar máquina de lavar ou limpar com produtos que não sejam água fria e sabão neutro.
Sim, embora as vendas online não tenham um livro físico de “formulários de reclamação” como nas lojas físicas, pode apresentar uma reclamação sem problemas no site do consumidor da sua Comunidade Autónoma, conforme indicado pela OCU:
"Se a empresa estiver online ou não tiver um local físico para onde ir, contacte o serviço de apoio ao cliente. Se o problema não estiver resolvido e pretender apresentar uma reclamação, descarregue o formulário oficial através do site da Direção Geral de Assuntos do Consumidor da sua Comunidade Autónoma."
Esperamos que estas informações sejam úteis.
Sim, os prazos de entrega são em dias úteis. Portanto, um pedido feito num feriado nacional ou local terá um prazo de entrega mais longo.